El fraude asegurador en cifras y tendencias
Según el informe Banana Skins 2025 de PwC, el fraude digital es una de las tres principales amenazas para el sector asegurador, junto con los ciberataques y el mal uso de la inteligencia artificial. Las aseguradoras están adoptando tecnologías como machine learning para detectar patrones sospechosos y prevenir reclamaciones fraudulentas. Dicho sector es especialmente vulnerable porque se basa principalmente en la confianza y en la validez de las declaraciones.
En el ámbito de seguros, los fraudes suelen consistir en declaraciones falsas, contrataciones bajo una identidad ficticia, o manipulación de documentos administrativos o médicos.
Sin embargo, más allá de la detección, el verdadero desafío está en probar el fraude. En un entorno digital, no basta con identificarlo: es necesario demostrarlo con garantías legales. En este punto, la confianza digital se convierte en un elemento clave. Logalty ofrece a tu empresa la tranquilidad de saber que cada identificación, comunicación y transacción digital cuenta con plena validez jurídica.
Soluciones contra el fraude en el sector asegurador
Identificación digital verificada: seguridad desde el primer contacto
El mayor riesgo se concentra en el proceso de onboarding del cliente y conscientes de que la inteligencia artificial es capaz de generar miles de documentos de identidad falsos al día — muchos de ellos indetectables por simples lecturas OCR — y que la nueva legislación europea (Reglamento eIDAS modificado) establece sanciones de hasta 5 millones de euros o el 1 % del volumen de negocio para los prestadores de servicios de confianza (PSC) que no verifiquen correctamente la identidad de las personas al emitir certificados, es fundamental reforzar los procesos de identificación.
Por ello, en Logalty ofrecemos un servicio de identificación digital basado en la lectura NFC del chip del documento identificativo, que permite verificar, de forma remota y segura, que cada cliente es quien dice ser.
Al basar la solución en la lectura NFC y no OCR, el dato que se obtiene es el original del documento. De este modo, la información que recibirá la aseguradora, -limitada únicamente a la necesaria según el proceso de negocio (minimización del dato), será auténtica. Además, el hecho de que Logalty sea un Prestador de Servicios de Confianza Cualificado aporta un valor diferencial frente a soluciones puramente tecnológicas, ya que permite verificar la validez de los documentos identificativos y detectar posibles revocaciones por fraude o pérdida.
Y cumpliendo con el Reglamento eIDAS 2, que introduce la Declaración Electrónica de Atributos (e-Attribute Declaration) emitimos al final del proceso una declaración digital que vincula los atributos verificados a una persona, permitiendo su uso seguro en transacciones digitales.
Firma electrónica con plena validez jurídica
La solución de validación de la persona mediante lectura NFC de Logalty ofrece múltiples configuraciones. Una de ellas es la parametrización de Titular Identificado, que añade un nivel adicional de seguridad más allá de la simple validación del usuario tras la lectura NFC. Esto se logra mediante la verificación biométrica del usuario y la emisión de un certificado de firma electrónica avanzada, que se utiliza para firmar electrónicamente los atributos incluidos en la Declaración Electrónica de Atributos.
En un único proceso, una vez identificada la persona, se puede firmar el contrato con dicho certificado. Esta configuración es especialmente recomendada para casos de negocio sujetos a la prevención de blanqueo de capitales, como seguros de vida o fondos de inversión.
Logalty ofrece los tres tipos de firma electrónica (simple, avanzada y cualificada), que la entidad aseguradora podrá configurar según el riesgo y el tipo de documento a formalizar: contratos, cuestionario salud, órdenes de domiciliación, actas, partes de seguros, inspecciones técnicas, entre otros.
Los procesos de firma de Logalty aseguran la puesta a disposición previa de los documentos, la correcta formalización y vinculación de los documentos firmados — incluidos los adjuntos del firmante— la entrega a todos los intervinientes, generando prueba de entrega en soporte duradero con plena validez legal. Esto permite a las empresas operar con máxima seguridad, eficiencia y confianza.
Al finalizar, Logalty emite un Certificado de Evidencias que documenta el momento exacto de cada acto y asegura la integridad de los documentos mediante depósito notarial; conservando toda la documentación durante el plazo indicado por la aseguradora, ofreciendo al cliente tranquilidad jurídica y capacidad de defensa en caso de controversia.
El resultado: procesos seguros que disuaden las reclamaciones fraudulentas en la formalización de los contratos, al dejar constancia irrefutable de la voluntad del firmante.
Contratación electrónica certificada: agilidad y seguridad
La solución de Logalty es ágil, flexible, completa y segura, ofreciendo múltiples funcionalidades para adaptarse a distintos procesos y necesidades:
- Multicanal: formalización de operaciones desde cualquier canal de contacto: presencial, agentes, mediadores, Internet o call center complementado con web.
- Multidocumento: permite la firma de uno o varios documentos en la misma transacción.
- Multifirmante: varios intervinientes pueden firmar en un mismo proceso, identificando su rol (tomador, asegurado, representante legal, etc.) y los documentos que debe formalizar cada uno.
- Multiidioma: los procesos de Logalty están disponibles actualmente en 12 idiomas.
- Formularios y documentación configurable: integración de formularios a cumplimentar por el interviniente, subida de documentación adicional y verificación de identidad del firmante.
Además, la contratación en videollamada (mediante la solución IDon de Logalty) permite realizar todas las gestiones asistidas por un gestor, generando confianza y permitiendo cerrar la venta en tiempo real.
Comunicaciones electrónicas certificadas: comunicaciones legales y con trazabilidad
Logalty ofrece distintos servicios de comunicaciones certificadas, que se adaptan a la importancia del documento y al nivel de prueba requerido. Los servicios de Comunicaciones Certificadas de Logalty son múltiples: notificación certificada postal (burofax postal), notificación electrónica certificada, notificación electrónica eIDAS, comunicación electrónica certificada con o sin identificación, email y SMS certificados y carta ordinaria.
En todos los servicios Logalty acredita su emisión, contenido y entrega. La entrega al destinatario se puede garantizar con los servicios de Burofax Postal, Notificaciones Electrónicas Certificadas y Comunicaciones Electrónicas Certificadas. Mientras que, con los servicios de Email y SMS Certificados, por temas técnicos (el servidor puede ser quien abra el correo, entre otros) no se puede garantizar la entrega al destinatario, la garantía que se puede proporcionar y da Logalty es la entrega al servidor.
Los servicios de Notificación Electrónica son los más robustos ya que requieren de firma por pate del destinatario para su recepción. Cuando dicha firma se realiza mediante un certificado cualificado, la carga de la prueba se invierte: en caso de controversia judicial, será el receptor quien deba demostrar que no recibió la notificación o que su contenido no era el indicado.
Por su parte, los servicios de Comunicación Electrónica, a diferencia de los de notificación, no exigen firma para la recepción, pero permiten configurarse para solicitar la identificación del destinatario. Esta funcionalidad es especialmente habitual cuando la información enviada contiene datos sensibles conforme al RGPD, ya que los datos no viajan en claro y el acceso al documento queda condicionado a la identificación requerida por la aseguradora. Esta combinación de garantía de entrega y confidencialidad del dato no puede ofrecerse mediante el servicio de email certificado.
Los servicios de notificaciones y comunicaciones se emplean para notificar cambio de cláusulas, información sobre siniestros, resolución de contratos, y cancelaciones de seguros. También se usa en la reclamación de deuda y aspectos laborales sobre empleados.
La Notificación Electrónica ayuda a mitigar el riesgo de no superar las auditorías y procesos de compliance, dado el alto grado de exigencias normativas del sector.
Además, con la entrada en vigor de la Ley Orgánica 1/2025 (MASC), que exige que la forma de remisión tanto de la oferta como de la aceptación ha de permitir dejar constancia de la identidad del oferente, de su recepción efectiva por la otra parte y de la fecha en la que se produce dicha recepción, así como de su contenido y carácter confidencial de la oferta vinculante, resulta imprescindible utilizar los servicios de notificaciones o comunicaciones electrónicas certificadas pues son los que cumplen con dichos requisitos legales.
Confianza digital: la clave para prevenir el fraude asegurador
En todos los procesos de Logalty, cada interacción digital queda respaldada por una evidencia certificada con validez probatoria, lo que refuerza la confianza del cliente y protege a la entidad frente a posibles fraudes o disputas legales.
Logalty dispone de sistemas de seguridad certificados bajo ENS e ISO 27001, con cifrado de datos, monitorización continua 24×7 y controles avanzados de acceso para proteger la información crítica.
El fraude asegurador no solo se combate con controles, sino con confianza digital.
Gracias a sus servicios cualificados, Logalty ayuda a las aseguradoras a operar con seguridad jurídica, agilidad y trazabilidad total, impulsando un modelo más transparente, rentable y sostenible.
