Actualizado Octubre 2025
Digitalización y cumplimiento normativo en el sector asegurador
El sector asegurador está viviendo una transformación digital centrada al 100% en el usuario, donde la calidad, la personalización, la cercanía y la confianza son los pilares de este proceso. Esta digitalización debe integrarse con las necesidades de cumplimiento normativo, un elemento clave en el sector de los seguros.
Logalty participa de primera mano en el proceso de digitalización de un sector que hasta ahora había sido muy tradicional, donde la presencialidad y el cara a cara tenían mucho peso. Las principales empresas referentes en el sector asegurador trabajan con Logalty, por lo que podemos afirmar que somos conocedores de primera mano de las necesidades que nuestros clientes demandan para seguir evolucionando.
Se necesitan soluciones y herramientas digitales que optimicen los tiempos de trabajo de los agentes y, al mismo tiempo, mejoren la experiencia y satisfacción del cliente.
Videollamada como herramienta clave para la eficiencia y la experiencia del cliente
En los últimos años, las videollamadas se han convertido en una herramienta esencial para las compañías de seguros. Permite evitar desplazamientos de los clientes a oficinas físicas y reduce tiempos de espera en call centers.
Poniendo el foco en el cliente, son muchas las compañías aseguradoras que ya han implementado la posibilidad de mantener reuniones con sus clientes por videollamada. Si hay un sector donde la confianza con el gestor es un valor diferencial es en el sector de los seguros, y la videollamada aporta agilidad (evitamos desplazamientos y tiempos de espera), confianza y cercanía (mantenemos el contacto visual y podemos compartir información en la pantalla).
Y poniendo el foco en la optimización de procesos, la mayoría de las compañías utilizan potentes programas de gestión de clientes en donde los gestores suelen ir aportando información de cada paso que dan con un cliente. Es muy cómodo y ágil para el gestor el poder acceder de un vistazo a toda la información del cliente y poder visualizar todo su historial cuando le estamos tramitando cualquier gestión.
Riesgos asociados a una comunicación no integrada
Ofrecer múltiples vías de comunicación es una ventaja para el cliente, pero requiere una gestión integrada y eficiente. De lo contrario, existen riesgos importantes:
- Riesgo de ineficiencia en la gestión de los agentes al tener que acceder a diferentes vías para recopilar la información enviada por los clientes, con la consecuente pérdida de productividad y sus costes asociados.
- Riesgo de descontento entre los clientes si necesitan solucionar alguna gestión y no está actualizada su información, con lo que tendrán que soportar largas esperas, procesos no gestionados de forma correcta. Esto puede suponer quejas, reclamaciones y problemas reputacionales.
- Riesgo de no superar las auditorías y procesos de compliance. Las compañías del sector seguros tienen un alto grado de exigencias normativas que les obligan a auditar la mayoría de sus procesos, tanto internos como de relación con el cliente.
Por todo ello, las compañías del sector asegurador deben buscar soluciones que les aseguren el éxito en sus obligaciones en materia de cumplimiento normativo. Todo esto teniendo en cuenta además que la Directiva Solvencia II resalta el cumplimiento normativo como uno de los componentes clave del sistema de gobierno en el sector Asegurador.
Solución Logalty: IDon para Microsoft Teams
Logalty ofrece la posibilidad de llevar a cabo todas las gestiones entre el cliente y su gestor en una videollamada, certificando todo el proceso gracias a IDon para Microsoft Teams, con el que se puede:
- Identificar al cliente de forma segura y con pleno cumplimiento normativo. Utilizamos diferentes técnicas de identificación, parametrizables según tipo de operación.
- Solicitar documentación de forma ordenada y preconfigurada en base al tipo de operación. El cliente puede subir la documentación en la propia videollamada, con ayuda del gestor, o la puede subir en un momento posterior en un espacio web privado.
- Tramitar la firma digital de contratos
- Solicitar consentimientos
- Completar formularios de preguntas adicionales de marketing o de seguridad, parametrizables en función del tipo de operación
- Grabar todo o parte del proceso
- Certificar todo el proceso con custodia notarial
Y todo ello de una manera sencilla y muy fácil de utilizar para el usuario final. Y siempre con el sello de garantía jurídica de Logalty y la confianza de Microsoft.
Descubre cómo optimizar tus procesos, garantizar el cumplimiento normativo y mejorar la experiencia de tus clientes con Logalty. ¡Solicita una demo ahora!
